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北京旅委通报投诉数据 旅行社成投诉重灾区

时间:2018-05-16 23:27 点击:
中国网3月30日讯 近日,北京市旅游委通报的数据显示,2017年1月1日-2018年3月27日之间,共受理旅游投诉达3476件,其中涉及旅行社投诉1829件,非法一日游案件的处罚数量和种类均创下历史新高。同时,在投诉旅行社的问题中,反映降低服务质量标准问题1001件

中国网3月30日讯 近日,北京市旅游委通报的数据显示,2017年1月1日-2018年3月27日之间,共受理旅游投诉达3476件,其中涉及旅行社投诉1829件,非法一日游案件的处罚数量和种类均创下历史新高。同时,在投诉旅行社问题中,反映降低服务质量标准问题1001件,占投诉量的55%;行前解约问题298 件,占投诉量的16%;导游领队服务问题192件,占投诉量的10%;购物及自费项目问题164件,占投诉量的9%;合同争议问题91件,占投诉量的 5%;其他问题83件,占投诉量的5%。

分析表明,投诉旅行社的主要问题是收取游客的大量旅游套餐、旅游押金及旅游理财类产品。由于现行的一些法律法规有滞后性,一些企业的违法成本比较低,再加上旅游产品大多采用预付款形式,故容易发生纠纷。


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